Canadianos continuam frustrados com tempos de espera por passaportes
Viajar tem sido muito stressante para muitos canadianos desde que as medidas da COVID-19 começaram a ser aliviadas no início deste ano. Muitos foram apanhados por atrasos nos principais aeroportos nesta primavera e agora com a chegada do verão e da época alta das viagens os tempos de espera nas áreas de controlo de saúde e de alfândega nos aeroportos continuam a estar longe da normalidade. Esta semana a Air Canada, a principal companhia aérea canadiana, foi a companhia aérea do mundo que teve mais voos atrasados.
Mas se no aeroporto não está fácil, para obter um passaporte as notícias não são melhores. A ministra das Famílias, Crianças e Desenvolvimento Social, Karina Gould, disse recentemente que a procura superou todas as previsões e que desde então que o governo está a fazer um esforço a vários níveis, desde reforço de contratações até melhoria do processo de triagem.
Para além dos 600 funcionários extra que contrataram, pretendem ainda reafetar mais 600 de outros departamentos. “Recentemente, o Service Canada fez alguns progressos no sentido de tornar as filas de espera em sítios especializados em passaportes mais previsíveis, particularmente em Montreal, Toronto e Vancouver. Isto incluiu a triagem ativa e específica do cliente de manhã cedo todos os dias”, disse.
Segundo Otava, a criação de uma task force vai permitir “encontrar soluções de curto e longo prazo”, “focar-se na redução das listas de espera e melhorar a qualidade do serviço”. O gabinete da ministra avançou ao Milénio Stadium que “estes tempos de espera estão longe do normal e que têm conhecimento que muitas pessoas têm sido colocadas em circunstâncias muito difíceis e de muito stress”.
Nas últimas semanas, têm sido desenvolvidos novos esforços para ajudar a entregar os passaportes mais rápido. “Em todas as esquinas do país os funcionários do Service Canada Centre têm trabalhado horas extra e aos fins de semana e em muitas localizações as horas de serviço foram adaptadas aos clientes que não tinham disponibilidade durante as horas normais de funcionamento do escritório”, refere. Para quem tem dificuldades em navegar neste processo o Ministério faz algumas recomendações: visitar um Passport Service, um Centro do Service Canada especializado neste assunto; apresentar prova de que vai viajar; fazer marcação sempre que possível e ter em conta de que pode fazer o pedido online ou numa loja física.
De acordo com o portal do governo onde os tempos de espera para obter um passaporte são tornados públicos, este ano foram recebidos até agora 757, 207 pedidos para obter passaporte e na semana de 20 de junho deram entrada 55,099 aplicações das quais 48, 217 foram resolvidas. No mesmo período foram entregues em 40 dias úteis 76% dos passaportes e para quem fez o pedido num dos centros fisicamente 94% dos casos foi resolvido.
Destaque ainda para o tempo de espera no call centre que foi de 57 minutos na semana de 20 de junho e os funcionários atenderam 1,360,972 chamadas. Desde abril a junho é possível perceber que o governo federal tem conseguido entregar cada vez mais passaportes, mas só em maio deram entrada 281,055 pedidos, um número muito superior ao maior volume de entregas registado no mês de junho – 163, 364.
Os últimos dados disponíveis na página revelam que este ano o governo federal recebeu 757,207 pedidos para obter passaporte e que apenas 457,848 foram entregues. O Service Canada diz que espera receber este ano no total entre 3.6 milhões e 4.3 milhões de aplicações.
Joana Leal/MS
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