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O melhor do pior

 

milenio stadium - cartoon - Quality test-SJ-PORT

 

Para criar e se ser o melhor em alguma coisa, o fornecedor tem de ser o melhor. Os produtos e serviços não se concebem a si próprios, mas os processos de pensamento humano e a interação física com esse item são o ingrediente secreto.

Tornarmo-nos os melhores envolve um processo árduo e longo, onde o fracasso muitas vezes acontece antes de se atingir o objetivo final. Aqueles que são pacientes o suficiente para visualizar aquilo que o consumidor poderá querer são recompensados com a lealdade necessária ao serviço ou produto e tornam-se bem-sucedidos. O Milénio Stadium embarcou numa missão para encontrar a peculiaridade que constitui as qualidades para ser o melhor do Canadá, do ponto de vista português. Muito provavelmente você não se relacionará com o conceito escolhido num nível abrangente, porque na realidade o melhor não existe, exceto na mente de cada um. Muitas vezes o que uma pessoa considera ser o melhor, outra considera ser medíocre ou o produto ou serviço não entram no ambiente de muitas pessoas. Frequentemente olhamos para os produtos e serviços com base no nome da marca ou num produto específico do qual desfrutamos. A realidade é que por detrás do produto ou serviço, estão pessoas que elevam a qualidade a um nível superior dos restantes. Em última análise, é a integridade daqueles que fabricam o produto ou vendem um serviço que dita como que somos alimentados. Além disso, muitos baseiam a sua opinião na última experiência que tiveram e com o que foi oferecido nessa experiência. Assim, muitas vezes você diz que não vai frequentar determinado estabelecimento porque não correspondeu às expectativas? Talvez o produto até tenha sido aceitável, mas a pessoa atrás do balcão não representou adequadamente a empresa para a qual trabalha. Muitas vezes, esses indivíduos que estão na linha da frente são aqueles que têm menos preparação para lidar com o cliente, mas espera-se que estejam na linha da frente do sucesso. A pandemia da Covid-19 exacerbou a qualidade de serviços esperada porque todos nos dizem que a mão-de-obra insuficiente fez com que as expectativas fossem reduzidas e que não devemos esperar melhor. Isto não passa de uma desculpa de empresários e provedores de serviços preguiçosos para fazerem com que a população aceite menos, a um custo mais elevado. Parece que a humanidade nos negócios desapareceu e os proprietários deparam-se com uma rebelião por parte de trabalhadores que essencialmente utilizam a chantagem como método de extorsão para obterem salários mais elevados ou mais regalias. Os governos falharam aos comércios e enquanto os gigantes do petróleo e conglomerados de bens alimentares somam fortunas satisfatórias, as pequenas e médias empresas pagam o preço da ineficiência governamental, o que permitiu que métodos extorsionários e trabalhadores de linha da frente ditassem se um negócio sobrevive ou fracassa.

Por isso, enquanto procuramos o melhor, espere resultados medíocres. Não espere encontrar o melhor em lado nenhum, mas apenas o seu melhor, com base no seu nível de intelectualidade e estatuto social. À medida que a comunidade portuguesa progrediu, não se elevou o nível de expectativa, resultando na aceitação de produtos e serviços de baixa-qualidade, refletindo o que as empresas pensam da população que atendem. Visite um balcão de atendimento governamental ou faça um telefonema e obterá as respostas que precisa. Espera melhor? Exija melhor e não permita que o medíocre dite quem somos. Enquanto isso, desfrute do melhor que temos.
Viva Portugal.

Manuel DaCosta/MS


 

milenio stadium - cartoon - Quality test-SJ-ENG
Credits: Stella Jurgen

 

Version in english

The best of the worst

To create and be the best at something, the provider has to be the best. Products and services do not conceive themselves but rather human thought processes and physical interaction with the item are the secret sauce.

Becoming the best entails long and arduous processes where failure often happens before the ultimate goal is achieved. Those patient enough to visualize what the consumer may want will be rewarded with the loyalty necessary for the service or product and become successful.

Milenio Stadium is embarking on a mission to find the uniqueness of what constitutes the qualities to be the best in Canada from a Portuguese perspective. The concept chosen will most likely not relate to you on an all-encompassing level because the reality is that the best does not exist, except in each person’s mind. What we often perceive as best for one is mediocre to another or the product or service does not enter into the realm of many people’s world. Often we look at products and services based on a brand name or a specific product we enjoy. Reality is that behind the product or service, are people who make the quality stand above the rest. Ultimately it is the integrity of those who fabricate a product or sell a service that dictates what we are fed. Additionally, many base their opinion on the last experience they had with what was provided as an experience. Thus often you say that you will no longer patronize a certain establishment because if did not measure up to expectations? The product may have been acceptable but the person behind the counter failed to properly represent the company they work for. Often these front-line individuals are the ones with the least training to deal with people but are expected to be at the front-line of people’s successes. The Covid-19 pandemic has exacerbated the quality of services expected because we are being told by everyone that an insufficient work force has caused expectations to be lowered and that we should not expect better. This is nothing more than an excuse by lazy business owners and service providers to get the population to accept less at a higher cost. Humanity in business appears to have disappeared and owners are faced with a rebellion by workers that essentially use blackmail as a method of extortion for more salary or other perks. Governments have failed businesses and while oil giants and food conglomerates are satisfyingly making fortunes, medium and small sized businesses are paying the price for governmental inefficiencies, which allowed extortionist methods and front-line workers to dictate if a business survives or fails.

So, while we seek the best, expect mediocre results. Do not expect to find the best anywhere but only your best based on your level of intellectuality and social status. As the Portuguese community has progressed, the level of high expectations has not advanced resulting in an acceptance of low budget products and low-quality services reflecting what business thinks of the population they serve. Visit a government counter or make a phone call and you will get all the answers you need. Expect better? Demand better and don’t allow mediocre to dictate who we are. In the meantime, enjoy the best we’ve got.
Viva Portugal.

Manuel DaCosta/MS

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