A atualização do 911 da polícia de Toronto deverá melhorar os tempos de resposta

O Serviço de Polícia de Toronto está a lançar uma importante atualização do seu sistema 911 para ajudar a melhorar os tempos de resposta, no âmbito de uma atualização em várias fases denominada Next Generation 911. 

A partir de quinta-feira (22), será enviado um novo texto automático para os telemóveis que liguem para o 911 e desliguem, perguntando se precisa de ajuda. Anteriormente, era necessário que o atendedor de chamadas voltasse a ligar manualmente para garantir que a pessoa estava segura.

Sarah Mardus, coordenadora dos Serviços de Voz de Emergência, diz que tudo isto faz parte de um esforço para eliminar o atraso nas linhas de emergência. “Se o fizer, a sua chamada volta para a fila de espera e, se não o fizer, a chamada sai completamente do sistema”, explicou Mardus.

Colin Stairs, diretor de transformação do Serviço de Polícia de Toronto, diz que as chamadas de bolso (sem querer) representam atualmente cerca de 27% das chamadas do serviço e espera-se que a sua remoção da fila de espera do 911 melhore os tempos de resposta. “Se considerarmos um terço do volume, é uma quantidade bastante elevada. Por isso, estamos a gastar cerca de 30 horas por dia com esse tipo de chamadas”, afirmou. 

Espera-se também que a atualização do sistema forneça aos operadores de emergência dados mais precisos para ajudar a determinar a localização da pessoa que faz a chamada e aumente a fiabilidade e a segurança cibernética do sistema.

Embora o processo de ligação com um operador do 911 permaneça o mesmo, a polícia afirma que as alterações visam tornar os sistemas mais seguros, eficientes e fiáveis.

Stairs diz que a atualização da tecnologia também permite mudanças futuras, como a incorporação da tradução de idiomas por IA, e enviar fotos e vídeos para o 911.

CBC/MS